Contact met 7Gold Casino
De klantenservice van 7Gold Casino is 24 uur per dag bereikbaar via meerdere kanalen. De live chat is de snelste optie; e-mail is geschikt voor uitgebreidere vragen of voor zaken waarbij je documenten meestuurt zoals KYC-bewijzen.
Contactkanalen in een oogopslag
| Kanaal | Details | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live chat | Direct in het accountgedeelte van de website, ook in het Nederlands | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Algemene support | [email protected] | Antwoord meestal binnen 24 uur |
| Klachten | [email protected] | Antwoord meestal binnen 48 uur |
| Helpcentrum / FAQ | Gelinkt vanuit de footer — behandelt veelgestelde vragen over account, bonus, betalen | Altijd beschikbaar |
Live chat
De live chat is het snelste contactkanaal. Open hem na het inloggen via het chat-icoon rechtsonder. Tijdens piekuren kan een wachttijd van enkele minuten optreden; buiten de Europese piekuren krijg je meestal binnen een minuut antwoord. De chatmedewerkers werken in meerdere talen, waaronder Nederlands.
E-mailsupport
Voor algemene vragen over je account, bonussen, betalingen, KYC-verificatie of technische problemen mail je naar [email protected]. Beschrijf je vraag zo gedetailleerd mogelijk en vermeld waar mogelijk je gebruikersnaam of account-id. KYC-documenten upload je rechtstreeks in het accountgedeelte, niet per e-mail.
Klachten
Klachten over uitbetalingen, bonusgeschillen of het optreden van een medewerker kun je richten aan [email protected]. Wanneer een interne oplossing niet lukt, kun je de Anjouan Gaming Authority als bemiddelende instantie inschakelen. Spelers uit de Europese Unie hebben tevens toegang tot het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
Telefonische support
Een telefonische hotline is op dit moment niet beschikbaar. Vragen die normaal per telefoon worden opgelost, worden via de 24/7-live chat doorgaans even snel afgehandeld.
Hulp bij gokverslaving
Voor onafhankelijke hulp en advies over speelgedrag kun je contact opnemen met de volgende organisaties:
- Loket Kansspel (Nederland): 0900-2177721, anoniem en kosteloos via loketkansspel.nl
- AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): zelfhulpgroepen via agog.nl
- Jellinek (verslavingszorg): 088-5051220, jellinek.nl
- Brijder (verslavingszorg): brijder.nl
- VNN (verslavingszorg Noord-Nederland): vnn.nl
- Druglijn (Vlaanderen): 078 15 10 20, druglijn.be
Reactietijden
- Live chat: meestal binnen twee minuten
- E-mail (algemeen): binnen 24 uur
- E-mail (klachten): binnen 48 uur
- KYC-verificatie: 1–3 werkdagen na complete inzending
Voor dringende zaken raden we de live chat aan. Voor zaken die schriftelijke onderbouwing vragen — klachten, KYC-toelichtingen — is e-mail beter.